什么是礼貌与礼仪

礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼貌不仅反映了他的思想道德水平，还体现了他的文化修养和交际能力。

礼貌是一种无形的力量，它能够在日常生活中发挥巨大的作用，帮助我们建立和谐的人际关系，提升个人的社会形象。

“谢谢你”、“对不起”、“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。这些简单的词语背后蕴含着深厚的情感和文化意义，它们不仅是语言的表达，更是情感的传递。

“谢谢”——感恩的表达

在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。如果对方对你的感谢感到茫然，你应该用简洁的语言向他说明致谢的原因。

例如，在餐厅里，服务员为你倒了一杯水，你可以微笑着对他说：“谢谢你，这水正是我需要的。”这样的表达不仅让服务员感到被尊重，也会让你自己显得更加亲切和友好。

对他人的道谢也要答谢，答谢可以是“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”等。这些回应不仅表示了你对对方感谢的认可，也展示了你的谦逊和礼貌。在工作场合，当同事帮助你完成了某个项目，你可以在会议结束时对他说：“谢谢你的支持，这个项目能够顺利完成离不开你的帮助。

”这样的感谢不仅增进了团队的凝聚力，也让对方感受到自己的价值。

“对不起”——真诚的歉意

社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。例如，在公共汽车上不小心踩了别人的脚，一句“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任。同时，要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。

在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

真诚的道歉不仅能够消除误会，还能增进彼此的理解和信任。在家庭生活中，夫妻之间难免会有争执，如果一方能够主动认错并真诚道歉，另一方往往会更容易释怀。例如，如果你因为工作忙碌而忽略了家庭，导致妻子感到不满，你可以真诚地对她说：“对不起，这段时间我确实忽略了你和孩子，我会尽快调整时间，多陪陪你们。

”这样的道歉不仅表达了你的歉意，也展示了你对家庭的重视。

“请”——谦和的请求

在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。例如，“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

“请”字的使用不仅体现了一个人的谦和，还展示了他对他人尊重的态度。在商务场合，当你需要向客户提出一个请求时，可以这样说：“请您考虑一下我们的方案，我们相信这对您的业务会有很大的帮助。”这样的表达不仅礼貌得体，还能够让客户感受到你的专业和诚意。

在日常生活中，当你需要邻居帮忙时，可以礼貌地说：“请问您能帮我拿一下快递吗？我手头有点忙。”这样的请求既不会给对方带来压力，又能够得到对方的帮助。

礼貌与礼仪的关系

礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明，它可以帮我们解决很多问题。人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏，于是产生了礼貌。礼貌不仅是一种行为规范，更是一种内心的态度。它要求我们在与人交往中始终保持谦逊、尊重和友爱，通过恰当的言行举止来表达自己的情感和意图。

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

政务礼仪

政务礼仪主要适用于政府机关和公务人员在公务活动中的行为规范。它要求公务人员在工作中始终保持庄重、严谨、高效的态度，通过恰当的言行举止来展示政府的形象和权威。例如，在接待来访的外国代表团时，公务人员需要穿着得体、言谈举止大方，展现出中国的文化和礼仪风范。

在会议中，公务人员需要注意发言的时机和内容，避免打断他人，保持会议的秩序和效率。

商务礼仪

商务礼仪主要适用于商业活动中的人际交往。它要求商务人士在与客户、合作伙伴、竞争对手等的交往中始终保持专业、诚信、友好的态度，通过恰当的言行举止来建立良好的商业关系。例如，在商务谈判中，商务人士需要保持冷静、理智，避免情绪化的言行，通过合理的沟通和协商来达成共识。

在商务宴请中，商务人士需要注意餐桌礼仪，避免失礼的行为，展现出自己的风度和品位。

服务礼仪

服务礼仪主要适用于服务业中的工作人员在服务顾客时的行为规范。它要求服务人员在工作中始终保持热情、周到、专业的态度，通过恰当的言行举止来提升顾客的满意度。例如，在酒店前台，服务人员需要面带微笑、语气亲切，耐心解答顾客的问题，提供周到的服务。

在餐饮业，服务人员需要注意餐桌礼仪，为顾客提供舒适的就餐环境，展现出专业的服务水平。

社交礼仪

社交礼仪主要适用于日常生活中的各种社交场合。它要求人们在与朋友、家人、同事等的交往中始终保持礼貌、友好的态度，通过恰当的言行举止来建立和谐的人际关系。例如，在朋友聚会中，人们需要注意言谈举止，避免冒犯他人，展现出自己的风度和修养。在家庭聚会中，人们需要尊重长辈，照顾晚辈，营造温馨和谐的家庭氛围。

涉外礼仪

涉外礼仪主要适用于国际交往中的行为规范。它要求人们在与外国人交往时始终保持开放、包容、友好的态度，通过恰当的言行举止来展示中国的文化和礼仪风范。例如，在国际会议上，人们需要注意言谈举止，避免冒犯他国的文化习俗，展现出中国的国际形象。

在国际交流中，人们需要了解并尊重不同国家的文化差异，避免因文化误解而产生不必要的冲突。

礼貌与礼仪是人类文明的重要组成部分，它们不仅能够帮助我们建立和谐的人际关系，还能够提升个人的社会形象和职业素养。在现代社会，无论是日常生活还是职场工作，礼貌与礼仪都是不可或缺的基本素质。通过恰当的言行举止，我们不仅能够赢得他人的尊重和认可，还能够享受到更加美好和和谐的生活。

因此，让我们从现在做起，从小事做起，不断提升自己的礼貌与礼仪水平，共同营造一个更加文明和谐的社会。