沟通技巧培训课的重点呼之欲出

学会倾听的技巧，提升沟通效率

1. 倾听是一种主动的过程

在与他人交谈时，我们需要保持心理高度的警觉，随时注意对方倾谈的重点。就如同飞碟选手在打飞碟时需要站在对方的立场一样，我们也要学会倾听的技巧。每个人都有不同的立场和价值观，所以我们必须站在对方的立场去倾听。仔细地聆听对方所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评判对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

2. 鼓励对方先开口

倾听别人说话是一种礼貌，表示我们愿意客观地考虑别人的看法。这会让说话的人感到我们很尊重他的意见，有助于建立融洽的关系。我们应该让对方先开口，表达他们的观点和想法。

3. 切勿多话

同时说话和倾听并不容易。亿万富翁富卡因为说得少而听得多而闻名。他曾经在重要的业务会议上从开始到结束都没有发一句话。他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴，是有原因的。我们应该多听少说。”

4. 切勿耀武扬威或咬文嚼字

你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能会因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某个话题的专家，有时候仍然应该保持沉默，表示你希望了解更多。

5. 表示兴趣，保持视线接触

在聆听时，必须目不转睛地看着对方的眼睛。人们会根据你是否看着对方来判断你是否在真正地聆听和吸收他们所说的内容。没有什么能比真心地对他人感兴趣更受人欢迎的了。

6. 专心、全神贯注，表示赞同

要学会排除分心的事物，培养专心的能力。通过点头或微笑来表示对正在说的内容的赞同，表明你与说话的人意见相合。人们需要感觉到你在专心地倾听。

7. 让人把话说完，切勿武断论断

学会倾听的技巧在于听听别人怎么说。在确定了解对方完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完了想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明你很重视沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的不尊重，但其实这是对对方的不尊重。

8. 鼓励别人多说

对于出现精辟的见解、有意义的陈述或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。

9. 让别人知道你在听

偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗？”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣的。

10. 使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

对方嘴上说的话实际上可能与非语言方面的表达相矛盾。学会去解读情境。

11. 接受并提出回应

要确认自己所理解的是否与对方所讲的一致。重点复述对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方是一致的。

12. 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

当我们与他人谈话时，通常会有几秒钟的时间可以暗中回顾对方的话，整理出其中的重点。通过提出自己的结论，展示你在倾听的过程中的理解和思考。